Управление отношениями с покупателями и поставщиками

Ориентируясь на клиента, предприятие нуждается в гибкой системе управления отношениями с клиентами, которая позволяет:

хранить и анализировать различную информацию о клиенте,
отслеживать все стадии отношений с клиентом,
анализировать доходность и прибыльность по каждому клиенту, региону, рынку и группе товаров.

Не менее важным аспектом деятельности предприятия является построение долгосрочных стабильных отношений с поставщиками сырья и материалов.

Возможности подсистемы "Управление отношениями с покупателями и поставщиками" позволяют эффективно управлять отношениями с покупателями, поставщиками, смежниками и любыми другими контрагентами.

Подсистема "Управление отношениями с покупателями и поставщиками" позволяет предприятию:

осуществлять хранение полной контактной информации по контрагентам и их сотрудникам, а также хранение истории взаимодействия с ними;
регистрацию информации о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;
автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами, напоминать о днях рождения контактных лиц;
планировать свое рабочее время и контролировать рабочие планы своих подчиненных;
анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;
использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;
регистрировать каждое обращение потенциального покупателя и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;
оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
проводить интегрированный ABC(XYZ)-анализ отношений с клиентами;
проводить анализ причин срыва выполнения заказов покупателей и объемов закрытых заказов;
анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций по результатам обращений клиентов.

Сегментирование покупателей с использованием интегрированного ABC(XYZ)-анализа позволяет автоматически разделить клиентов:

на классы в зависимости от доли клиента в выручке или прибыли компании: важные (А-класс), средней важности (B-класс), низкой важности (С-класс);
по статусам: потенциальный, разовый, постоянный, потерянный;
по регулярности закупок: стабильные (X-класс), нерегулярные (Y-класс), эпизодические (Z-класс).

Результаты такого анализа помогают оптимально распределить усилия и организовать работу сотрудников, отвечающих за обслуживание клиентов.

1. Контроль и оценка работы менеджеров

Конфигурация "Управление производственным предприятием" позволяет руководству, коммерческому директору, руководителю отдела сбыта, руководителю отдела маркетинга оценить и сопоставить работу менеджеров, отвечающих за продажи и работу с клиентами, по целому ряду показателей:

по объемам продаж и принесенной прибыли;
по коэффициенту удержания покупателей;
по количеству выполненных заказов;
по количеству контактов с покупателями;
по полноте заполнения базы данных контактной информацией.

2. Интегрированные средства работы с электронной почтой

Средства работы с электронной почтой, встроенные в решения системы "1С:Предприятие 8.0" позволяют значительно повысить оперативность работы многих служб и специалистов предприятия - в первую очередь подразделений, отвечающих за работу с клиентами и поставщиками, сбыт, закупки и маркетинг. Важно, что эти средства интегрированы в единое информационное пространство системы. В результате обработка электронной корреспонденции производится в тесной взаимосвязи с другими бизнес-процессами предприятия.

В числе основных возможностей работы с электронной почтой, которые обеспечивает конфигурация "Управление производственным предприятием":

регистрация корреспонденции, назначение исполнителей и контроль исполнения; ведение истории переписки по каждому контрагенту;
создание как индивидуальных, так и "публичных" (групповых) почтовых адресов и разграничение доступа к ним для различных групп пользователей;
импорт контактной информации из распространенных почтовых клиентов;
автоматическая отправка писем по наступлению запланированных событий (например, напоминание об оплате);
организация рассылок электронных писем - группы адресов для рассылки могут формироваться как вручную, так и автоматически по заданным пользователем критериям (например, по регионам, видам деятельности контрагентов, должностям контактных лиц и т.д.).

Информация взята с сайта http://v8.1c.ru/